• Fréttir NS
  • Neytendablaðið
    • Neytendablaðið
    • Gæðakannanir
  • Aðstoð
    • Verðskrá
      •  

        Árgjald 2022 er 6.500 kr.

        Gerast félagsmaður
      Þjónusta
      • Neytendaaðstoðin
      • Evrópska Neytendaaðstoðin
      • Leigjendaaðstoðin
      Úrræði
      • Úrskurðanefndir
      • Skammarkrókur
      • ODR
  • Málaflokkar
    • Ferðamál
      • Flug
      • Hótel
      • Bílaleiga
      • Pakkaferðir
      Fjármál
      • Smálán
      • Neytendalán
      • Innheimta
      Matur
      • Aukefni í mat
      • Koffíndrykkir
      • Matarsóun
      • Jarðheilsufæði
      Umhverfi og siðræn neysla
      • Merkingar
      • Plast
      • Textíll
      Vöru- og þjónustukaup
      • Galli
      • Skilaréttur
      • Gjafabréf
      • Iðnaðarmenn
      • Kaup á netinu
      Fasteignir
      •  
      •  
      •  
      •  
  • Um Ns
    • Stefna
    • Starfsfólk
    • Stjórn
    • Ályktanir stjórnar
    • Lög
    • Skýrslur
    • Saga
    • Siðareglur
    • Skráning í samtökin
    • Persónuverndarstefna
  • EN
Leit
Sláðu inn leitarorð hér
  • Fréttir NS
  • Neytendablaðið
    • Neytendablaðið
    • Gæðakannanir
  • Aðstoð
    • Verðskrá
      •  
    • Þjónusta
      • Neytendaaðstoðin
      • Evrópska Neytendaaðstoðin
      • Leigjendaaðstoðin
    • Úrræði
      • Úrskurðanefndir
      • Skammarkrókur
      • ODR
  • Málaflokkar
    • Ferðamál
      • Flug
      • Hótel
      • Bílaleiga
      • Pakkaferðir
    • Fjármál
      • Smálán
      • Neytendalán
      • Innheimta
    • Matur
      • Aukefni í mat
      • Koffíndrykkir
      • Matarsóun
      • Jarðheilsufæði
    • Umhverfi og siðræn neysla
      • Merkingar
      • Plast
      • Textíll
    • Vöru- og þjónustukaup
      • Galli
      • Skilaréttur
      • Gjafabréf
      • Iðnaðarmenn
      • Kaup á netinu
    • Fasteignir
      •  
      •  
      •  
      •  
  • Um Ns
    • Stefna
    • Starfsfólk
    • Stjórn
    • Ályktanir stjórnar
    • Lög
    • Skýrslur
    • Saga
    • Siðareglur
    • Skráning í samtökin
    • Persónuverndarstefna
  • EN
Leit

Neytendaréttur farþega á tímum Kórónavírussins

16/03/2020

Í kjölfar frétta, ábendinga og fyrirspurna um að ferðaskrifstofur telji sig ekki þurfa að endurgreiða ferðir sem þær fara í þrátt fyrir tilmæli landlæknis og útgöngubann á dvalarstað, vilja Neytendasamtökin taka eftirfarandi fram.

Víst er að aðstæður eru eindæma og starfsfólk samtakanna veit ekki til þess að reynt hafi á þetta fyrr, en Neytendasamtökin telja rétt neytenda afar ríkan samkvæmt lögum um pakkaferðir og samtengda ferðatilhögun. Samtökin telja ljóst að uppi séu afar óvenjulegar og óviðráðanlegar aðstæður sem hafa veruleg áhrif á framkvæmd pakkaferðar eða flutning farþega til ákvörðunarstaðar. En í slíkum tilvikum getur ferðalangur afpantað ferð og fengið endurgreitt að fullu innan 14 daga,  án þess að ferðaskrifstofu sé heimilt að halda eftir þóknun, eða staðfestingargjaldi, sbr.15.grein laga um pakkaferðir og samtengda ferðatilhögun. Í skýringum með lögunum  segir meðal annars að óvenjulega og óviðráðanlegar aðstæður geti t.d. verið stríðsástand, útbreiðsla farsótta eða sjúkdóma ofl.

Rétt er að benda ferðalöngum á að afpanta ferðir sínar skriflega (með tölvupósti), taka fram ástæðu afpöntunarinnar og fara fram á endurgreiðslu innan 14 daga, lögum samkvæmt.

Nánar má lesa um þetta hér: Í frétt Neytendastofu frá 6.mars sl., frétt Ferðamálastofu frá 14.mars sl. og Lögum um pakkaferðir og samtengda ferðatilhögun. Hér eru svæði sem landlæknir skilgreinir með smitáhættu.

Flugferðir
Um réttindi flugfarþega gildir að ef flugfélag aflýsir flugi vegna ástandsins, á farþegi rétt á fullri endurgreiðslu farmiða, en þó ekki skaðabótum.

Hætti farþegi hættir við flug á eigin forsendum, myndast ekki bótaréttur og ekki réttur á endurgreiðslu farmiða fyrir utan skatta og gjöld. Þá þarf að leita í greiðslukorta- eða heimilistryggingar. Flestar „betri“ tryggingar og kortaskilmálar innihalda klausu sem er eitthvað á borð við að sé komið í veg fyrir ferð vegna hafta sem yfirvöld setja er tjón farþega bætt. Á vefsetrum tryggingafyrirtækja má víðast hvar finna ágætis upplýsingar um kórónutengd mál sem kunna að koma upp og tengjast tryggingum.

Sjóvá, TM, VÍS og Vörður.

 

Deila

Fréttir í sama dúr

20/12/2022

Réttindi flugfarþega við seinkun eða aflýsingu flugs


Lesa

Summer beach concept. Summer holidays design template for promo poster, web banner, social media and mobile apps. Paper cut tropical beach top view background with umbrella, flip flops and beach towel

27/07/2022

Óheimilar verðhækkanir Tripical


Lesa
26/07/2021

Réttur til að afpanta pakkaferðir


Lesa

NEYTENDASAMTÖKIN

NS eru frjáls félagasamtök stofnuð árið 1953. Samtökin eru aðeins eins öflug og fjöldi félagsmanna segir til um. Skráðu þig í samtökin og hjálpaðu okkur að hjálpa þér.

 

 

HAFÐU SAMBAND

Sendu okkur póst

ns[hja]ns.is

Sími: (+354) 545 1200

Heimilisfang:
Guðrúnartúni 1,
105 Reykjavík

OPNUNARTÍMAR

Félagsmenn:
Mánud. – fimmtud.:
10.00 – 12.00 og 12.30 – 15.00
Föstudagar:
10.00-12.00

Utanfélagsmenn:
Fimmtudagar:
10.00 – 12.00 og 12.30 – 15.00

Leigjendaaðstoð:
Þriðjud. og fimmtud.:
10:00-12:00 & 12:30 – 15.00

ÖNNUR ÞJÓNUSTA

ECC net aðstoð

Leigjendaadstodin-merki

© 2022. Neytendasamtökin. Öll réttindi áskilin.