• Fréttir NS
  • Neytendablaðið
    • Neytendablaðið
    • Gæðakannanir
  • Aðstoð
    • Verðskrá
      •  

        Árgjald 2022 er 6.500 kr.

        Gerast félagsmaður
      Þjónusta
      • Neytendaaðstoðin
      • Evrópska Neytendaaðstoðin
      • Leigjendaaðstoðin
      Úrræði
      • Úrskurðanefndir
      • Skammarkrókur
      • ODR
  • Málaflokkar
    • Ferðamál
      • Flug
      • Hótel
      • Bílaleiga
      • Pakkaferðir
      Fjármál
      • Smálán
      • Neytendalán
      • Innheimta
      Matur
      • Aukefni í mat
      • Koffíndrykkir
      • Matarsóun
      • Jarðheilsufæði
      Umhverfi og siðræn neysla
      • Merkingar
      • Plast
      • Textíll
      Vöru- og þjónustukaup
      • Galli
      • Skilaréttur
      • Gjafabréf
      • Iðnaðarmenn
      • Kaup á netinu
      Fasteignir
      •  
      •  
      •  
      •  
  • Um Ns
    • Stefna
    • Starfsfólk
    • Stjórn
    • Ályktanir stjórnar
    • Lög
    • Skýrslur
    • Saga
    • Siðareglur
    • Skráning í samtökin
    • Persónuverndarstefna
  • EN
Leit
Sláðu inn leitarorð hér
  • Fréttir NS
  • Neytendablaðið
    • Neytendablaðið
    • Gæðakannanir
  • Aðstoð
    • Verðskrá
      •  
    • Þjónusta
      • Neytendaaðstoðin
      • Evrópska Neytendaaðstoðin
      • Leigjendaaðstoðin
    • Úrræði
      • Úrskurðanefndir
      • Skammarkrókur
      • ODR
  • Málaflokkar
    • Ferðamál
      • Flug
      • Hótel
      • Bílaleiga
      • Pakkaferðir
    • Fjármál
      • Smálán
      • Neytendalán
      • Innheimta
    • Matur
      • Aukefni í mat
      • Koffíndrykkir
      • Matarsóun
      • Jarðheilsufæði
    • Umhverfi og siðræn neysla
      • Merkingar
      • Plast
      • Textíll
    • Vöru- og þjónustukaup
      • Galli
      • Skilaréttur
      • Gjafabréf
      • Iðnaðarmenn
      • Kaup á netinu
    • Fasteignir
      •  
      •  
      •  
      •  
  • Um Ns
    • Stefna
    • Starfsfólk
    • Stjórn
    • Ályktanir stjórnar
    • Lög
    • Skýrslur
    • Saga
    • Siðareglur
    • Skráning í samtökin
    • Persónuverndarstefna
  • EN
Leit

Ferðaskrifstofa Íslands dæmd til endurgreiðslu pakkaferðar

30/11/2022

Síðla hausts 2019 afpantaði neytandi pakkaferð, sem hann hafði  keypt af Ferðaskrifstofu Íslands, vegna útbreiðslu kórónuveirufaraldursins og fór fram á fulla endurgreiðslu úr hendi ferðaskrifstofunnar með vísan í óvenjulegar og óviðráðanlegar aðstæður í skilningi 11. töluliðar 4. gr. laga nr. 95/2018 um pakkaferðir og samtengda  ferðatilhögun.

Neytendasamtökin eru frjáls félagasamtök sem reiða sig á árgjöld félagsmanna. Því fleiri félagar, þeim mun öflugri samtök. Gerast félagi.

Ferðaskrifstofan hafnaði kröfu neytandans sem leitaði þá til Kærunefndar vöru- og þjónustukaupa. Nefndin tók undir með neytandanum og úrskurðaði að ferðaskrifstofunni bæri að greiða honum 1.125.131 krónur ásamt vöxtum. Því undi Ferðaskrifstofa Íslands ekki og því lenti hún í Skammarkrók Neytendasamtakanna, en þar eru fyrirtæki sem ákveða að una ekki úrskurðum nefndarinnar.

Neytandinn stefndi Ferðaskrifstofunni og vann málið fyrir Héraðsdómi. Ferðaskrifstofa Íslands áfrýjaði málinu til Landsréttar hvar neytandinn vann einnig.

Þar sem málinu er nú lokið fyrir dómstólum með aðfararhæfum úrskurði er nafn Ferðaskrifstofu Íslands tekið úr Skammarkróki Neytendasamtakanna. Að mati Neytendasamtakanna sýnir þetta mál fram á tvennt. Annars vegar að úrskurður Kærunefndar vöru- og þjónustukaupa eru vandaðir og ígrundaðir, þannig að þeir halda fyrir dómstólum. Hins vegar að í þessu tilviki var neytandinn lögmaður með málaflutningsréttindi og gat því farið með mál fyrir dómstóla með tiltölulega litlum útlögðum kostnaði, en oft á tíðum svarar ekki kostnaði fyrir ólöglærða að fara með mál fyrir dómstóla, jafnvel þó líkur séu þeim afar hagstæðar. Það er bagalegt að venjulegt fólk geti ekki náð fram rétti sínum vegna þessa.

Deila

Fréttir í sama dúr

09/11/2022

Göngum hægt um kaupgleðinnar dyr


Lesa
Gjallarhorn

Gjallarhorn

25/04/2022

Varist Tryggingar og ráðgjöf ehf.


Lesa
Hjólhýsi

Hjólhýsi

05/04/2022

Hætta á ferð! -Þyngd hjólhýsa ranglega skráð


Lesa

NEYTENDASAMTÖKIN

NS eru frjáls félagasamtök stofnuð árið 1953. Samtökin eru aðeins eins öflug og fjöldi félagsmanna segir til um. Skráðu þig í samtökin og hjálpaðu okkur að hjálpa þér.

 

 

HAFÐU SAMBAND

Sendu okkur póst

ns[hja]ns.is

Sími: (+354) 545 1200

Heimilisfang:
Guðrúnartúni 1,
105 Reykjavík

OPNUNARTÍMAR

Félagsmenn:
Mánud. – fimmtud.:
10.00 – 12.00 og 12.30 – 15.00
Föstudagar:
10.00-12.00

Utanfélagsmenn:
Fimmtudagar:
10.00 – 12.00 og 12.30 – 15.00

Leigjendaaðstoð:
Þriðjud. og fimmtud.:
10:00-12:00 & 12:30 – 15.00

ÖNNUR ÞJÓNUSTA

ECC net aðstoð

Leigjendaadstodin-merki

© 2022. Neytendasamtökin. Öll réttindi áskilin.