Robisz zakupy w internecie?

Robisz zakupy w internecie? - to musisz wiedzieć.

Konsument ma prawo zwrócić towar i otrzymać zwrot pieniędzy

Konsument ma prawo zwrotu zakupionego przez internet produktu, który mu się nie podoba i otrzymania zwrotu pieniędzy. Dotyczy to również sytuacji, gdy produkt był zakupiony na wyprzedaży lub objęty był ofertą promocyjną. Konsument ma prawo do poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy zakupu towaru w ciągu 14 dni. Aby odstąpić od umowy należy poinformować o tym sprzedawcę, najlepiej w formie pisemnej, np. za pomocą poczty elektronicznej. Co do zasady sprzedawcy nie są zobowiązani do przyjmowania zwrotów nieuszkodzonych produktów oraz zwrotu pieniędzy, jednak w przypadku zakupów przez internet bierze się pod uwagę fakt, że konsument nie miał możliwości obejrzenia produktu, przetestowania go lub przymierzenia.

Odpowiednio zabezpieczony towar musi zostać odesłany jak najszybciej do sprzedawcy. Zazwyczaj konsument musi pokryć koszty wysyłki. Sprzedawca ma jednak obowiązek zwrócić konsumentowi wartość produktu oraz musi zwrócić koszty dostarczenia rzeczy do konsumenta. Konsument nie ma obowiązku zaakceptowania vouchera na zakupy.

Sprzedawca powinien poinformować konsumenta o przysługującym mu prawie zwrotu towaru, a jeśli nie dopełni tego obowiązku, prawo zwrotu zostanie przedłużone o cały rok.

Jednak prawo zwrotu nieuszkodzonego produktu nie dotyczy wszystkich zakupów, przykładowo: biletów lotniczych, wycieczek zorganizowanych, artykułów spożywczych, najmu samochodów, produktów wykonanych na specjalne zamówienie oraz zapieczętowanych towarów. Prawo do zwrotu towaru nie obowiązuje również, jeśli cena produktu jest niższa niż 7045 kor.

Prawo do informacji

Przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta w jasny i widoczny sposób o następujących kwestiach: podstawowych cechach produktu, łącznej cenie, prawie zwrotu, czasie dostawy oraz stosowanej procedurze reklamacyjnej. Sprzedający musi również podać nazwę firmy, adres e-mail, numer telefonu i adres siedziby.

Koszty dodatkowe

W przypadku zakupu produktów z zagranicy, konsument musi liczyć się z dodatkowymi kosztami, takimi jak: koszty wysyłki, opłaty administracyjne i podatek VAT. Niektórzy sprzedawcy dodają te dodatkowe koszty od razu do ceny zakupu, jednak w tej kwestii stosowane są różne praktyki. Konsument może sprawdzić koszt przesyłek zagranicznych na stronie internetowej poczty islandzkiej (isl. Íslandspóstur) oraz urzędu skarbowego (isl. Skattur).

Fałszywe strony

Niekiedy ciężko jest dostrzec oszustwo, jednak istnieje kilka rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przed zapłaceniem za produkt. Nazwa sprzedawcy, adres, dane kontaktowe i warunki zakupu powinny zostać wyraźnie określone. Jeśli płatność będzie dokonywana za pomocą przelewu, a nie przy użyciu uznanych form płatności, takich jak: karta kredytowa lub PayPal, powinieneś zachować ostrożność. Konsument może również użyć strony Scamadvisor.com, na której ma możliwość sprawdzenia, czy poszczególne sklepy internetowe są godne zaufania.

Zagraniczne sklepy internetowe

Identyczne prawo dotyczące zakupów w internecie obowiązuje w całym Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG). Oznacza to, że konsument ma takie same prawa, niezależnie od tego, czy kupuje produkty w sklepie islandzkim, czy znajdującym się na terenie EOG. W przypadku sporu ze sprzedawcą, którego sklep jest zarejestrowany na terenie EOG, konsument ma prawo złożyć wniosek do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ang. European Consumer Assistance: ecc.is.)

Co w przypadku gdy sklep internetowy odmawia przyjęcia zwrotu?

W przypadku problemów wynikłych z zakupów w internecie, konsument ma prawo zgłosić się do Stowarzyszenia Konsumentów (isl. Neytendasamtökin) Pierwszym krokiem jest jednak zawsze złożenie reklamacji bezpośrednio do sprzedawcy.