Кібершахрайство  – які ваші права?

Споживачі, які стикаються з випадками шахрайства, можуть мати більше права, ніж хотіли б визнати банки. Це залежить від характеру шахрайства.

За останній рік кількість скарг щодо випадків фінансового шахрайства різко зросла, а складність шахрайства вражає. Справи, які потрапили до Асоціації споживачів, можна розділити на такі суперкатегорії:  шахрайство через Messenger, шахрайство електронною поштою, шахрайство з консультантами та крадіжка карток. В основному, однакові правила застосовуються до остаточної відповідальності, незалежно від типу шахрайства.

Коли особа дізнається про несанкціоновану транзакцію, вона повинна повідомити про це свій комерційний банк і вимагати виправлення ситуації. Це також стосується випадків, коли користувач ненавмисно «авторизував» транзакцію. Потім банк повинен перевірити, чи правильно була виконана транзакція та яким чином вона була підтверджена.

Банк повинен повернути кошти за несанкціоновані транзакції, якщо він не підозрює самого клієнта у шахрайстві. В іншому випадку, банк повинен повідомити про свою підозру Комітет  фінансового нагляду. Відповідальність банку залежить від характеру шахрайства та оцінки недбалості клієнта. Якщо у  клієнта була викрадена платіжна картка, він несе відповідальність у сумі 50 євро за транзакцію. Якщо клієнт виявив грубу недбалість, наприклад, зберігав інформацію про PIN-код картки на самій картці, його відповідальність може бути більшою. У разі навмисних порушень або шахрайської поведінки з боку клієнта відповідальність завжди повністю покладається на нього.  Часто до уваги береться більше факторів, тому важливо, щоб кожен випадок шахрайства розглядався окремо. У деяких випадках, які отримала Асоціація споживачів, банки намагалися уникнути відповідальності та не надавали жертвам шахраїв повної інформації про їхні  права. Асоціація споживачів радить тим, кого ошукали, дізнаватись про свої права.

Рішення справи про шахрайство

На початку цього літа Арбітражна комісія  ухвалила  рішення у справі з банком щодо  крадіжки картки. У цьому випадку особа, перебуваючи за кордоном,  сплатила своєю  картою  за  паркування за лічильником. Шахраї  заволоділи  PIN-кодом  картки, можливо, шляхом моніторингу під час введення даних. В результаті карту було викрадено  та  використано  для здійснення дванадцяти платежів. Постраждала особа закрила картку, як тільки дізналася про зняття коштів і зв’язалася зі своїм банком. Перед комісією  обговорювалося питання, чи порушила особа свої обов'язки навмисно чи з недбалості. Більшість комісії вважали, що хоча особа виявила                       недбалість,  не вважалося, що вона проявила  грубу недбалість або навмисно  знехтувала  своїми обов'язками. Результатом цього стало те, що особа  відповідала  у розмірі 50 євро, а банк повинен був повернути залишок.

Наскільки Асоціації споживачів відомо, банк прийняв рішення не брати до уваги  рішення комісії, і тому вищезазначене питання досі не вирішено. Таким чином, особа має єдиний і дорогий варіант – це  подати справу до суду, якщо вона хоче отримати остаточний результат у своїй справі. Асоціація споживачів висловлює жаль, коли компанії вирішують не виконувати рішення Арбітражної комісії, яка була спеціально створена для того, щоб споживачі мали реальні засоби для вирішення своїх проблем без необхідності звертатися до  суду.