Ви маєте право повернути товар, який був придбаний в Інтернеті та який вам не сподобався, і отримати повернення його вартості. Це також стосується випадків, коли товар був придбаний на розпродажі або підпадає під дію спеціальних пропозицій.
У вас є 14 днів, щоб повідомити продавця про свою відмову від покупки товару. Для того, щоб відмовитися від договору, необхідно повідомити про це продавця, найкраще в письмовій формі, наприклад, електронною поштою. Зазвичай продавці не зобов’язані приймати повернення неушкоджених товарів та повертати гроші за них, але це робиться у випадку покупок в Інтернеті, оскільки ви, покупець, не мали можливості побачити товар своїми очима, випробувати його або приміряти перед покупкою.
Ви повинні надійно упакувати товар і якнайшвидше повернути його назад продавцю. Зазвичай споживач повинен покрити витрати на доставку. Продавець зобов’язаний відшкодувати вам вартість товару і витрати на його доставку до вас. Ви не зобов’язані приймати ваучер замість повернення грошей.
Продавець повинен проінформувати Вас про ваше право на повернення товару, а якщо він цього не зробить, право на повернення буде продовжено на цілий рік.
Однак ваше право повернути товари, які не є несправними або пошкодженими, поширюється не на всі покупки. Наприклад, воно не охоплює авіабілети, пакетні тури, їжу, оренду автомобілів, спеціальні замовлення та вироби, на яких порушена пломба. Також це не стосується товарів, вартість яких менше 7 045 ісландських крон.
Право на інформацію
Продавець зобов’язаний чітко і доступно проінформувати споживача про: основні характеристики товару, загальну ціну, право на повернення, терміни доставки та порядок подання скарг. Продавець також повинен зазначити назву компанії, адресу електронної пошти, номер телефону та юридичну адресу.
Додаткові витрати
Купуючи товари з-за кордону, Ви можете побачити додаткові витрати, такі як витрати на доставку, адміністративні збори та ПДВ. Деякі роздрібні торговці додають ці додаткові витрати безпосередньо до ціни покупки, але існують різні практики в цьому відношенні. Ви можете переглянути, які витрати додаються до товарів з-за кордону в Ісландії на веб-сайтах Ісландської пошти (ісл. Íslandspóstur) та податкової інспекції (ісл. Skatturinn).
Підроблені сайти
Не завжди легко дізнатись, коли веб-сайти є обманом і створені для того, щоб змусити вас заплатити гроші або розкрити конфіденційну інформацію. Існує кілька речей, на які варто звернути увагу, перш ніж оплачувати товар. Ім’я продавця, його адреса, контактні дані та умови покупки повинні бути чітко зазначені. Якщо оплата здійснюється банківським переказом, а не за допомогою таких форм оплати як кредитна картка або PayPal, вам слід бути обережними. Скориставшись сайтом Scamadvisor.com, Ви маєте змогу перевірити, чи заслуговують на довіру окремі інтернет-магазини.
Іноземні інтернет – магазини
Ідентичні закони, що стосуються онлайн-покупок, діють на всій території Європейського економічного простору (ЄЕП). Це означає, що Ви маєте однакові права, незалежно від того, купуєте ви товари в ісландському магазині чи в магазині, розташованому в ЄЕЗ. У разі виникнення суперечки з продавцем, магазин якого зареєстрований в ЄЕЗ, споживач має право звернутися до Європейської служби захисту прав споживачів (ecc.is.).
Що робити, якщо інтернет-магазин відмовляється приймати повернення товару?
У разі виникнення проблем, пов’язаних з покупками в Інтернеті, Ви маєте право звернутися до Асоціації споживачів (ісл. Neytendasamtökin).
Однак першим кроком завжди є звернення зі скаргою безпосередньо до продавця.
